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  消费者服务承诺保证金
1.消费者服务承诺保证金是做什么用的?
好心情购物网消费者服务承诺保证金,是作为质量价格活动的保证基金。缴纳的保证金主要是用来调节商家和消费者之间的矛盾,保护消费者权益,并督促商家诚信经营,因此消费者服务承诺保证金是必须存在的。只有缴纳消费者保障基金的商家才能通过审核,并可以参加好心情购物网平台上的特卖活动。
2.听说好心情购物网的消费者服务承诺保证金会退还,这是真的吗?
这是真的。我们目前只交付、冻结对应类目的消费者服务承诺保证金。在商家与好心情购物网终止协议后,经好心情购物网初步查验,未发现商家在合作期限内有未处理完毕的经营纠纷、政府查处等事项,且商家不存在与好心情购物网合作纠纷的,我们将全额退还消费者服务承诺保证金。
3.哪些情况下,消费者服务承诺保证金不会退还?
如商家涉嫌销售侵犯他人知识产权或合法权益的商品,或第三方多次投诉其商品质量或服务质量,则好心情购物网有权中止或解除协议,且有权没收商家保证金,作为商家的违约金。
4.什么是先行赔付?
指商家与买家通过好心情购物网服务进行交易后,如因商家未履行消费者保障承诺义务而导致买家权益受损的情况下,好心情购物网有权以普通或非专业人员的知识水平标准,根据相关证据材料和规则判定商家是否应根据本协议、平台规则的规定履行赔付义务;如好心情购物网判定商家应承担赔付责任的,则好心情购物网有权使用商家交付平台的消费者保证金直接扣除相应金额款项先行赔付给消费者,商家交付好心情购物网平台的保证金应及时在48小时内补足平台规定的保证金金额。
5.那么,消费者服务承诺保证金要交多少钱?
根据商家产品的不同类目,所要缴纳的金额也是不同的。经营两个以上类别的,按其中一个金额高的缴纳。

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